RPV Informática

Bueno hace un mes que comencé las practicas en "RPV Informática" .Es una tienda de servicio técnico en la que se repara cualquier aparato que se lleve, mayormente PCs. 

Antes de comenzar las practicas la verdad es que me sentía un tanto nervioso, ya que, nunca había arreglado un PC y no tenia mucha idea en lo que a Hardware se refiere. Pero una vez comencé las practicas estos nervios fueron pasando gracias a la ayuda de Ricardo, el jefe de la tienda. En la primera semana me explico los métodos que el tiene a la hora de arreglar un PC, una vez aprendido ya se me fue dando ordenadores para que yo solo fuese arreglándolos, en caso que no supiese algo simplemente le preguntaba y el me ayudaba con el problema.

La mayoría de PC que llegan son con problemas de virus, de actualizaciones o de formatear, aunque también llegan otros que ni siquiera arrancan. Otro problema que llega bastante, y que es un tanto molesto, son los portátiles que no tienen imagen, ya que toca desatornillar y quitar las mil piezas que estos traen, para así poder arreglarlos. Todas estas reparaciones las realizo en un taller que hay en el fondo de la tienda.

Esto ha sido todo en mi primer mes, un saludo a todos.

Ayuntamiento de Adeje

Hace un mes comenzamos la FCT en el ayuntamiento de Adeje y desde entonces, estas cuatro semanas, ha sido un no parar en el buen sentido claro está. Hemos hecho de todo, desde tareas simples de mantenimiento de equipo o infraestructura de la propia red hasta dirigir como buenos administradores el dominio que forma cada dispositivo o máquina que forma parte del ayuntamiento.

La diferencia de conocimientos adquiridos en un solo mes de prácticas sobre administración de sistemas y redes ha sido extraordinario. Hemos puesto a prueba aptitudes y habilidades que ya teníamos gracias a estos dos cursos en administración de sistemas informáticos en red. Lo aprendido en clase sobre directorio activo en el primer curso de ASIR y la gestión de equipos del dominio y sus cuentas de usuario así como perfiles ha sido de gran ayuda para acelerar el proceso de acomodamiento con la disposición de las subredes y el dominio del ayuntamiento. Cabe destacar también que gracias a todas las practicas de redes tanto en primero como en segundo han sido vistas o trabajadas de forma directa o indirecta en el trabajo y labor que desempeñamos en el ayuntamiento. Además hemos tocado desde seguridad y controles de acceso hasta bases de datos con direcciones de todo tipo de dispositivos en la red del ayuntamiento.

Nuestra mesa en constante cambio con extensión

Nuestras tareas abarcan una gran diversidad como ya hemos comentado, desde tareas simples a otras más complejas y delicadas que podrían afectar a la red del ayuntamiento de mala manera si no tenemos cuidado. Esto último, por suerte, no ha pasado (de momento). Las tareas que consideramos más simples en este momento son las que aparecen en una "libreta de averías ", llamada así por el personal del departamento. Esta libreta esta compartida con todos los que formamos parte del departamento para ir asignándonos las tareas de reparación o mantenimiento y mantener un orden y coordinación para no dejar ningún departamento, edificio o usuario del ayuntamiento sin poder trabajar. Las tareas las realizamos según el nivel de prioridad que establezca el jefe o nuestro criterio nos diga con la poca experiencia que ya hemos adquirido ya que poco a poco hemos adquirido un nivel decente para determinar que avería tiene más peso de entre las actuales para centrarnos en ella o coordinarnos repartiendo el trabajo y así cubrir mas "terreno" en menor tiempo. No valoramos la rapidez por encima de la eficacia si el problema lo vamos a resolver a media o con un "apaño".

No existen tareas o averías en la libreta que podamos llamar comunes o que suelen ocurrir porque la variedad de éstas, aunque simples a estas alturas de las practicas, es inmensa. Nos hemos encontrado con mantenimiento de equipos muy simple como instalar un software para un usuario de una departamento que necesitaba una herramienta en particular para su día a día, tareas de cambiar pantallas o cableado de tomas de pared (usando latiguillos nuevos y de calidad siempre que podamos o en el caso de ser muy larga la distancia lo "crimpamos" nosotros como buenos informáticos ya que es de lo más básico). Otras tareas simples de las averías que hemos hecho han sido: cambiar de versión de Windows en equipos viejos a la estandarizada en el ayuntamiento, hacer "backups" de equipos para su posterior volcado de información en equipos nuevos que hemos preparado previamente (actualización de hardware por fases y departamentos), usuarios sin internet o que no les va la pantalla, reubicar equipos de una plana o departamento en el mismo lugar o a otro distinto, reasignar claves, conexión remota a equipos para facilitar el mantenimiento, actualización o cambio de versión de software, y decenas de tareas diferentes que darían para unas cuantas hojas mas.

Con respecto a las tareas de mantenimiento más interesantes por todos los problemas que dan y que cada vez tenemos más experiencia y sabemos varios problemas que pueden ocurrir y formas de solucionarlo tenemos las impresoras en red, de las que vimos un poco en primero, a las que no solo tenemos que asignarles una IP comprobar que funcionan y demás, nuestra labor va desde comprobar que las más modernas tengan bien configurado la libreta de direcciones interna de la maquina con los permisos correctos en los directorios contenedores del escáner de la impresora y que no esté dando problemas por temas de firewall o el propio antivirus empresarial centralizado que usa el ayuntamiento y que se instala de forma remota en cada equipo ya que todos usan el mismo y es gestionado desde un servidor del ayuntamiento de forma centralizada. Hemos tenido que entrar en el firewall del ayuntamiento (por el que pasa todo dispositivo o maquina que se conecta a la red aunque sea utilizando un punto de acceso de contraseña abierta del ayuntamiento) para aprender cómo crear y modificar reglas de control de acceso y permisión en alguna ocasión para algún que otro usuario que no podía entrar a un portal o intranet.

También hemos tocado switches y cableado tomas de una "vlan" a otra en las decenas de racks que hay en los más de veinte edificios bajo la red del ayuntamiento, conexiones por fibra, telefonía y salidas externas de la red entre muchas más cosas que hemos aprendido en muy poco tiempo y que estamos muy contentos de conocer y empezar a "controlar" un poco sobre el tema.

En entradas posteriores a esta añadiremos alguna que otra tarea que nos ha ocupado todo un día o más de uno como eventos organizados por el ayuntamiento, reemplazo de una subred entera y reubicación de la misma y demás historias interesantes que no queremos añadir aún para que esto no acabe siendo muy extenso. Esperamos no haber sido muy tediosos y que todos nuestros compañeros estén disfrutando tanto como nosotros en el ayuntamiento de Adeje y estés aprendiendo a esta increíble velocidad porque los días se pasan volando cuando te gusta lo que haces y lo pasas genial aprendiendo. Nos vemos en mas entradas del blog.

Un saludo.

Fabio Santos y Uzair Khan.

Conectatec (Hotel Paradise Park)

A un mes de haber empezado en Conectatec, empresa subcontratada por el Hotel Paradise Park para su motor de reserva, seo, análisis y evaluación de las criticas de los clientes, mantenimiento en el sector informático, entre otros. Además de prestar servicio a otros hoteles de igual forma.

La empresa se divide en tres departamentos, el comercial (que se encarga del community management, feedback de los clientes, creación de contenido en las páginas web, etc), el de desarrollo (donde se desarrolla el motor, las páginas, monitoreo de los servicios, etc) y el de recursos humanos.

En el departamento de desarrollo ahora somos seis, de los cuales dos vienen del ciclo de las Galletas (Joel y Mathias), luego están los más antiguos como son Emilio y David y por último y no menos importante Jacobo nuestro desarrollador de aplicaciones que no lleva mucho tiempo en la compañía.

Pero se preguntarán, qué hago aquí?, pues durante las dos primeras semanas he estado más que nada trasteando un poco, formateando, instalando nuevos equipos ya que se están actualizando los equipos de los hoteles (previamente con Windows XP) a Windows 10.

También decidieron que querían dar el paso y pasar del  svn (software de control de versiones) al famoso git, confiaron en mi, y me dejaron que les montara yo el servidor para hacer la migración de los repositorios de svn a git. En el servidor se ha montado un CentOS 7 en raid 1, con Sentora (un web hosting control panel) y Gitlab (un cloud para repositorios en simple palabras).

En el departamento nos llevamos bien, hay muy buen rollo que hace que las horas pasen rápidas. En general estoy agusto y espero que más adelante me dejen tocar algo de código a ver que tal lo hago.

Saludos chic@s.

PuntoCom

Incluso meses antes de saber a qué empresa me enviarían  para realizar las practicas, ya andaba con el miedo en el cuerpo pensando que no sería capaz o crearía múltiples problemas. 

Sin embargo la teoría y la práctica son cosas  muy distintas. A la hora de la verdad está resultando algo totalmente diferente a lo que esperaba. Es verdad que los primeros días se hizo algo complejo, por desconocimiento de los protocolos que se realizan a los equipos que entran al taller del servicio técnico. En el taller paso la mayor parte del tiempo resolviendo incidencias y tratando de interpretar posibles averías de acuerdo a los síntomas que refiere el cliente.

También me ponía nervioso cuando me tocaba atender a los clientes, pero poco a poco he ido superando el miedo inicial y ahora ya incluso salgo a solucionar incidencias o realizar instalaciones fuera del taller.

He de decir que nos dedicamos mayormente a la instalación y el mantenimiento de equipos informáticos, por ejemplo montaje, formateos, instalaciones de software, reemplazo de piezas, ampliaciones, limpiezas de virus o recuperaciones de datos entre otras. Esta de moda un ransomware que secuestra (encripta) los datos del equipo y normalmente no tiene buenas perspectivas de recuperación. Suele ser debido a que algún incauto abre un mail de suplantación que simula alguna entidad oficial estilo Correos, o hacienda y que al abrir los adjuntos la lía parda. La recomendación si has caído en la trampa y te das cuenta en el acto es apagar inmediatamente el equipo, así todavía tenemos esperanza de que no haya tenido tiempo suficiente para encriptar todos los datos y recuperar al menos lo que se pueda. Si te ha pillao el toro, lo dicho a joderse toca en un porcentaje muy elevado. Destacar que este virus se hace mucho más peligroso en correos de intranet tipo Exchange donde las medidas de seguridad a la hora de abrir adjuntos están más descuidadas.

En el corto periodo que llevo en la empresa, he de decir que he ganado mucha confianza, la jornada  siempre se hace muy corta y siempre hay cosas que hacer. Todos los días aprendo algo nuevo. Actualmente somos un total de 5 personas: David el jefe y la cara visible de la empresa y Cristian, Miki y  Dani un antiguo alumno del centro que es un monstruo y siempre está dispuesto a ayudar en lo que haga falta.

Un saludo para todos

Kriplus Hypermedia

Cuando me dijeron el día que tenía que empezar las prácticas, la verdad es que tenía algo de miedo, era la primera vez que trabajaba. Sin embargo, la verdad es que he tenido bastante suerte, tengo unos compañeros de trabajo bastante buenos y hemos llegado a tener mucha complicidad, y claro está, que a la hora de trabajar esto es siempre beneficioso.

El día que empecé me resultó bastante complicado, puesto que no sabía donde estaban colocados los productos e incluso me sentía intimidado cuando venían clientes extranjeros, y a día de hoy aún me pasa.

No obstante, cuando tengo que estar en el taller me encuentro mucho más agusto y tranquilo. La mayoría de los clientes suelen traer ordenadores con problemas de disco duro y con virus. Por lo tanto, lo que más he hecho hasta el día de hoy, es formatear ordenadores y recuperar la información.

A pesar de las dificultades dichas anteriormente, me siento bastante realizado con el trabajo, ya que  siempre es satisfactorio aplicar los conocimientos que uno ya sabe. El primer trabajo que me encargaron fue desarmar un ordenador portátil que no funcionaba y por suerte en ese momento llegó otro ordenador portátil con la pantalla dañada; al ser muy similares me di cuenta de que se les podían intercambiar las pantallas y de hecho fue así y finalmente funcionó.

La mayor parte de mi trabajo se ha centrado en instalar y configurar equipos, cámaras IP Wifi o impresoras Wifi.

Mi intención es conocer a fondo la tienda, aprender a resolver incidencias de todo tipo tanto hardware como software, mejorar la atención y soporte que se le presta al cliente y ya de paso mi nivel de inglés. Trataré de poner de mi parte todo lo posible.

Un saludo a todos.

GF-TIC

Me encanta este trabajo, es el mejor resumen que puedo hacer. El primer día me presentaron a muchos empleados, incluido a los directores que, como todos los demás, son unas personas muy amables que solo hacen mejorar más mi día. Me resulta muy cómodo trabajar y aprender en tan buen ambiente.

Mi equipo de trabajo, formado por tres personas, Héctor, Ildefonso y Claudio, son los encargados de resolver las incidencias informáticas (y no tan informáticas) de tres hoteles: Costa Adeje, Isabel y Fañabé. Las incidencias llegan a través de un correo interactivo del grupo Fedola y es Héctor el encargado de distribuirlas entre nosotros.

Caminamos mucho entre los hoteles y dentro de estos mismos, y no me quejo, es preferible a estar horas sentado en la silla de madera (Si Ricardo, aquí también tenemos).

Los primeros días, acompañaba a mi equipo en cada una de las incidencias, mientras las resolvíamos me iban explicando el funcionamiento del tema en cuestión. He de decir que admiro los conocimientos de Claudio (encargado del sistema de redes, Wifi, etc), cómo logra resolver y dar con el problema de forma rápida y directa. A día de hoy, resuelvo las incidencias por mi cuenta en los tres hoteles.

Trabajamos sobre Windows, desde XP hasta W10, y Server 2003. Confieso que me hubiera gustado trabajar sobre Linux en el apartado de servidor.

El pan de cada día son las impresoras. Desconfiguración, papel atascado, cartuchos vacíos, etc. Incluso en recepción disponen de una impresora de cera (Si, de cera.). ¿Ventajas? Son ecológicas. ¿Desventajas? Tardan 10 minutos en imprimir una simple hoja porque esta debe de calentar la cera.

Hay una base de datos (KeePass 2) en la que tenemos registrado todos los nombres, contraseñas, IP, impresoras, fax, usuarios, equipos, Skype, etc. Datos muy útiles para acceder de forma remota, gestionar correos y usuarios.

Es muy común que fallen los puntos Wifi, casi diarios. Sorprendentemente la mayoría de los errores eran causados por la ineficiente tarjeta de red de los productos Apple. A través del Dude, vemos todos los puntos Wifi de los hoteles, además de permitir configurar todos sus parámetros. En numerosos casos, cambiando el canal de frecuencia repelemos las demás señales que puedan hacer interferencia o simplemente reiniciando el MikroTik. En uno de los casos el problema estuvo en el cableado.

Otras incidencias son  instalación desde 0 de los equipos de los practicantes con sus programas, correos y configuraciones básicas. Configurar VLAN desde dos CPD del mismo hotel (bajo supervisión por supuesto) para que haya conectividad en un router específico, modificar permisos de usuarios, grupos, administrador, carpetas compartidas y escritorio remoto. Reenviadores de correo, gestión de base de datos de KeyPress 2, sustitución de hardware de TPV y muchas más cosas. Estoy deseando empezar con el Nagios.

Cada día aprendo alguno nuevo y estoy muy contento de estar aquí.

Xaicom

Primeros días

El primer día fueron las presentaciones del equipo de la empresa, 2 jefes (socios), 1 programador y 4 técnicos. Mikael, mi tutor, es el coordinador de los técnicos. Todos ellos muy simpáticos y aunque están todo el día vacilando, a la hora de responder frente al cliente hacen su trabajo como es debido.

A continuación "Mika" me estuvo explicando el campo de actuación de la empresa. La empresa se dedica a ofrecer WiFi en hoteles (con servidores radius y portales cautivos). También da soporte técnico y administra servidores y gestiona las maquinas que ofrecen Internet (este tipo de máquinas que ofrecen servicio de Internet limitado a cambio de dinero).

SXT de mikrotik (estos son los que usamos)

La primera tarea fue apuntar las MAC y la ubicación de unos SXT. Los SXT son unas antenitas configurables que transmiten la señal WiFi y van conectadas a un HotSpot que es este aparato:

Hotspot

A continuación me enseño a configurarlos. Ellos usan un programa para todo lo que tiene que ver con esto, se llama Winbox.

Winbox es una herramienta de servidor que permite conectarte a otro cliente. Incluye una sofisticada tecnología para realizar estas conexiones basada en el sistema operativo RouterOS. Este software permite a sus usuarios realizar conexiones vía FTP, telnet y SSH. Incluye también una API que permite crear aplicaciones personalizadas para monitorizar y administrar.

Usamos esta herramienta para configurar los HotSpot  y los SXT.

Los siguientes días, acompañe a Mika a dar soporte técnico, que incluye desde configurar periféricos e impresoras, hasta administrar servidores en el Active Directory y controlar permisos. Un poco  de todo!!!.

La anécdota fue que cambiando una fuente a una de las máquinas de Internet en un hotel me hice un buen corte, gajes del oficio

Detalle de huella biométrica

La mesa de las máquinas de Internet es tan estrecha que hacer cosas tan sencillas como sacar una fuente y cambiarla por otra sin cortarse se convierten en una batalla campal, jajaja. Dejo constancia:

Detalle de mesa superamplia que quiso quedarse con mi dedo

Estos días he aprendido un montón y agradezco bastante a los profesores muchas de las cosas que nos han transmitido porque han sido bastante útiles, la verdad.

El último día estuvimos montando una zona WiFi en una habitación de hotel que estaba descubierta y tuvimos que cablear y demás para poder poner otro SXT que lo cubriera.

Aunque he metido un par de veces la pata, mis compañeros son muy comprensivos y tienen mucha paciencia que es de agradecer. Me gusta mucho el ambiente de trabajo y todos nos ayudamos. La sensación es de estar trabajando con colegas. Estoy muy contento de que me hayáis enviado a Xaicom. Un saludo

Wasapp informática

Wasapp informática es una empresa dedicada a la venta, mantenimiento y reparación de equipos informáticos y tecnología en general. Somos 3 personas, David, el jefe, Naufel el encargado y yo. Dispone de Servicio técnico a particulares y empresas y se puede conseguir casi cualquier producto en tiempo record para ser una empresa del sur de Tenerife, ordenadores, tabletas, móviles, equipos de interconexión, impresoras entre otros.

Primeros días

El primer día nada más llegar ayudo a preparar la tienda a David y Naufel. Es algo cotidiano abrir la puerta, encender las luces, abrir los toldos, encender los ordenadores del mostrador y encender la televisión de muestra, después de eso voy a la parte de atrás donde se realiza el servicio técnico y me enseñan el procedimiento para los formateos, instalación de antivirus y utilidades o software específico. Más tarde me enseñan a cambiar la pantalla de un portátil y a diagnosticar el fallo de un sobremesa.

Los siguientes días los paso en el taller dando soporte técnico y resolviendo incidencias. A menudo colaboro en la atención a los clientes y colocando y poniendo precios a los artículos que llegan. Es frecuente entregar productos a clientes pero sin duda lo más habitual ha sido las incidencias hardware en equipos de clientes como problemas con los discos, memoria o gráfica. Son también muy frecuentes las instalaciones del Sistema Operativo, actualizaciones, formateos, testeos, etc.

Después de casi 3 semanas en la tienda he aprendido muchas cosas y comienzo a tener cierta autonomía aunque de vez en cuando recurro a Naufel o David en busca de ayuda. Evidentemente la experiencia es un plus.

Ayuntamiento de Granadilla de Abona

Primeros Pasos en la Empresa

Nuestros primeros pasos en el Ayuntamiento de Granadilla fueron algo tímidos, el primer día nada más llegar Germán y Fran nos dieron una gran charla de 2h en la que nos explicaron el funcionamiento del Ayuntamiento de Granadilla. En esa charla se habló de lo que se iba a hacer y de cómo se debían de realizar las cosas, nos quedamos algo asustados porque era mucha información a tener en cuenta y no podíamos olvidarnos de nada. Una vez concluyó, pasamos a conocer a los integrantes del Departamento de Informática. Después de la presentaciones, fuimos con Pancho a ver el CPD que nos mostró su funcionamiento. Nos quedamos impresionados de la forma de gestionar la información del Ayuntamiento.

Después cogimos todo lo necesario y salimos destino a la Sala de Estudios del Médano con nuestro guía Fran, en dicha sala tuvimos trabajo que hacer: pasar cables entre varias salas, poner la línea de teléfono y conectar los cables al Router. Una vez hecho esto, salimos rumbo a Servicios Sociales de San Isidro para llevar, instalar y configurar una nueva impresora/fotocopiadora debido a que se le había estropeado la que tenían.

Regresamos al Departamento de Informática, donde Fran nos dio otra pequeña charla sobre algunos conceptos que debemos tener en cuenta acerca del protocolo (atender las llamadas, correo interno, etc..) y también nos dieron un correo a dónde el personal del ayuntamiento envía sus incidencias que posteriormente nosotros vamos a tratar de solucionar. Por último terminamos el primer día cambiando el Tóner de una de las impresoras del ayuntamiento.

No ha sido tan aterrador como parecía y hemos estado muy entretenidos. Agradecer a todos los componentes del Departamento de Informática del Ayuntamiento de Granadilla por el gran trato que nos dieron considerándonos desde el primer momento como uno más de su plantilla lo que facilitó mucho la adaptación al ambiente de trabajo.

Trabajando con muchas Ganas y Entusiasmo.

Durante la primera semana fue bastante entretenida continuamos con el mantenimiento de impresoras y terminamos la instalación de la sala de Estudios del Médano.

Tuvimos multitud de llamadas y de correos de problemas que le surgían al personal del ayuntamiento y llegó la hora de ponernos manos a la obra, actualizando antivirus, cambiando cables de red, instalando teléfonos VOIP un peculiar caso que merece la pena explicar.

• El Misterioso caso del Ordenador del Departamento de Medio Ambiente

SAC del Ayuntamiento

Recibimos una llamada del Departamento de Medio Ambiente diciéndonos que tenían un ordenador que encendía pero no conseguía arrancar. Acudimos a ver que le estaba sucediendo y nos dimos cuenta que arrancaba pero no se podía acceder a la BIOS. Procedimos a llevarlo al taller para observarlo mejor. Una vez allí, lo abrimos y lo limpiamos con un compresor. Conseguimos esta vez acceder a BIOS y vimos algo sorprendente, la temperatura de CPU marcaba 5ºC, algo inusual. Lo comentamos con nuestros supervisores y nos dijeron dónde estaba el material necesario para poder cambiar Procesador y Ventilador.

Después de sustituir procesador y ventilador, probamos el equipo varias veces y todo correcto, así que lo llevamos de nuevo a su lugar de origen. Sin embargo, al día siguiente nada más llegar volvimos a recibir de nuevo la incidencia. Después de 1 hora en el taller nos dimos cuenta que el botón de encendido también estaba dañado y lo solucionamos cambiando la caja del equipo por otra, ya que no es habitual repuestos para  este tipo de problema.

• Terminando el Aula de Estudios Del Médano.

Aula de estudios del Médano

Uno de los días ya terminando el aula de estudios en El Médano, pusimos la imagen de Lubuntu a  los equipos. Lubuntu es un Sistema Operativo bastante rápido y ligero basado en Ubuntu. También pusimos a los equipos un Script de apagado, para que las ordenadores se apagasen automáticamente a las 21:00.

Para finalizar realizamos las conexiones necesarias para nuestro panel de conexiones (patch panel), que es el elemento encargado de recibir todos los cables del cableado estructurado.

La sala de estudios estaba lista !!!

CanaryLan (Sedafel)

Sedafel es una empresa que se encuentra subiendo al Valle de San Lorenzo que da soporte a empresas, autónomos y clientes casuales que vienen a la tienda. Ahora somos tres personas y cada uno tenemos unas funciones. Manuel, el jefe, se encarga de ir a crear soluciones a las empresas y lleva la parte administrativa. Mi superior, es el encargado de tienda y de las reparaciones que se hacen en ella y yo soy el famoso becario. 

Los primeros días fueron un poco aburridos, al no tener confianza conmigo todavía (es lógico). Pero a los pocos días la cosa ha ido cambiando. 

Nada más llegar, me he preocupado por aprender los fundamentos básicos de la empresa, siempre hay que adaptarse al puesto, es fundamental. Hay que tener en cuenta que el horario partido de tienda te deja 2 horas muertas que en principio no sabes organizar.

Al terminar la semana, me fui ganando su confianza y empece a reparar ordenadores por mi cuenta poco a poco. Mi solución al horario partido ha sido llevarme la comida al trabajo

El tema hardware es relativamente fácil, pero he tenido que aprender algunos fundamentos que no tenía por falta de experiencia. La parte que me está costando más quizá está siendo la atención al público.

La segunda semana, empiezo a hacer cosas en la tienda como si fuera uno más. Estoy aprendiendo a base de practicar, a manejarme correctamente cara al público y también me están enseñando como debo hacer para tramitar cambios.

Las reparaciones de los ordenadores ya las hago solo, desmonto equipos, portátiles y hago partes de reparaciones.

También me dieron la posibilidad de ir a una empresa a hacer la reparación yo solo. Y la verdad, salio genial.

Estos últimos días me han enseñado como funciona el programa que ellos instalan en los TPV y sin nada más que contar, a seguir trabajando que eso es lo que toca.

Aquí os dejo unas imágenes del chiringuito que tengo montado.

Un saludo a todos!

MovilSur

A mi llegada

El primer día que llegué a la tienda no me costó integrarme en el funcionamiento del servicio técnico. Me dediqué, junto con David a solventar problemas comunes en equipos de sobremesa y realizar backups de portátiles.

Me explicó el procedimiento de la tienda para realizar los formateos, la preparación básica del equipo y las herramientas básicas que usaríamos. Entre formateos e instalaciones me dediqué a observar cómo reparaba los móviles que allí llegaban, casi todos con problemas de pantalla o baterías infladas. También fui investigando cómo solucionar algunos problemas en equipos antiguos.

Para finalizar el día David me propuso investigar un fallo de impresora y Juanjo, el comercial, también me explicó pequeños detalles y y la rutina de apertura de la tienda.

Al día siguiente, muy motivado, me dedico en el taller a la incidencia de la impresora y descubro que no es posible repararla con las herramientas que tenemos y el SAT de Brother sería una solución muy cara. Se rellena un parte con las pruebas realizadas y el informe técnico.

Más adelante Juanjo recibe un pedido de un equipo que hay que montar y me asigna la tarea. Poco a poco me van dando autonomía y confianza.

Días después

A los pocos días estoy perfectamente integrado solventando incidencias y realizando los partes técnicos.

También se incorpora otro alumno de SMR que fuimos poniendo al día y ayudando en todo. Se nota el salto de SMR a ASIR.

Por la tarde salgo con Mon al colegio de Buzanada a realizar tareas de mantenimiento. Mon, uno de los jefes y encargado de soporte a empresas es un tipo estupendo que no duda en prestarte su ayuda y tenderte la mano para cualquier cosa. 

Conozco también a Jose, otro empleado que ayuda a Mon con los servicios que ofrece la empresa a colegios e institutos. Las tareas que hay que realizar son el montaje de una pizarra digital para el aula 2.0, las regletas y el cableado y la instalación de un proyector nuevo. Mientras tanto hemos tenido tiempo de charlar sobre mis inquietudes y ganas de adquirir ciertos conocimientos, como el montaje de CCTV y antenas de cobertura 4G. La verdad, me siento valorado y como uno más.

Uno de los días llevé mi antigua Nintendo DS con esperanzas de repararla. Encuentro el fallo y David me propone buscar el repuesto, que estaba difícil la verdad. Tuve suerte y lo encontré. Hice la sustitución de la pieza y fue como revivir mi infancia.

En otra ocasión, he salido con un cliente al coche para configurarle un Parrot. El cliente quedó muy satisfecho con mi ayuda.

Hasta aquí mis aventuras. He aprendido mucho y me he ido quitando el óxido que tenía porque llevaba tiempo sin tocar hardware. También voy cogiendo soltura y experiencia en atención al público.  

Trato siempre de estar motivado, adaptarme y ser flexible. La idea es dejar hecho un buen trabajo porque nunca se sabe. Un saludo 

Treexor

Estos primeros días en Treexor han sido un no parar de configurar, probar, pelearnos y entender varias herramientas para la automatización de test o, mas específicamente, el aseguramiento de la calidad del software (Software Quality Assurance, SQA). Pero no adelantemos acontecimientos.

De las herramientas probadas hasta ahora, destaco tres: Github, Protractor e Intellij IDEA.

Github

A simple vista sirve para realizar backups del código en la nube, pero es mucho más que eso. Nos permite controlar las versiones de dicho código, volver a un estado anterior, realizar una copia (rama) por si queremos añadir algo sin tocar el original, unir estas copias, llevarnos el proyecto a otro equipo. Pero no se queda ahí, es una herramienta esencial a la hora de trabajar con un equipo de desarrollo de manera conjunta.
Todo desde la linea de comandos, de manera confusa al principio pero que con el tiempo se vuelve natural.

Protractor

Es un framework basado en javascript mediante el que programamos los test, en nuestro caso a una de las webs desarrolladas en Treexor. Realizando el registro de usuarios, el cambio de contraseña, la cancelación de suscripciones, tanto desde la interfaz de usuario como directamente desde la api. Empezamos con test básicos, con todo el código en el mismo fichero y ya hemos empezado a encapsular métodos, funciones y selectores (id's, clases de CSS,…)

Intellij IDEA

Es un editor de texto, que con los plugins adecuados nos facilita la programación de manera increíble. Permite desde autocompletar los métodos de las librerías que tenga enlazadas el documento, hasta indicar los errores de sintaxis. Lo que se traduce en una mayor productividad.

Esto en cuanto al trabajo en si, sobre el ambiente en Treexor, no podría ser mejor. Las horas se pasan volando y no quieres más que estar allí para aprender más y más, hasta el punto que Fran (el encargado del departamento SQA en Treexor, no yo) ya nos ha echado más de una vez cuando dan las 6.

DreamPlace Hotel Gran Tacande

Muy buenas,

mis prácticas en Dreamplace Hotels Gran Tacande están siendo maravillosas, abarca muchiiisimos de los temas dados en clase. Desde introducir una impresora en red hasta atender consultas de personas que tienen problemas con documentos Html (me arrepiento de no haber prestado más atención en clase de Carlos jejeje).

Primer día

El primer día fue de presentación con el equipo informático, formado por Christian (estaba de vacaciones), Efrén y mi compañero Ibraín, antiguo alumno del IES Las Galletas, el cual es el encargado de tener que aguantar todas mis  constantes preguntas.

Como era el primer día, tenía muchos nervios encima, gente nueva... vestimenta nueva… en fin, muchas cosas. Pero empecé a coger algo de soltura, y me pasé todo el día preguntándole a Ibraín y él pasándome incidencias de nivel “normal”, como actualizar el adobe, agregar una impresora a un usuario por medio de su ip y muchas otras cosas.

La empresa utiliza un programa que lo engloba todo, este programa se llama SAP y sin esto, no habría orden en la empresa ni conectividad entre departamentos. Si hay un problema grave del SAP, hay que corregirlo de inmediato.

Ibraín me explicó que habían hecho un clúster de dos ordenadores y que querían balancear la carga de la red, ya que todos los ordenadores conectados con la herramienta SAP estaban apuntando de forma fija a una de las direcciones, así que tocaba ir ordenador por ordenador, departamento por departamento y hotel por hotel cambiando la configuración en SAP y ponerlo a punto para el balanceador de carga. Una tarea algo tediosa en la que solo pude tocar los pc más cercanos a mí. La tarea no era de prioridad alta, así que podía proseguir para el siguiente día.

¿Qué es SAP?

Segundo día

El segundo día lo empecé igual o mejor que el anterior, ya tenía una tarea en mente, que era la de seguir con el cambio del SAP. Pero para hacerla, había que sentarse en el pc y molestabas al usuario, así que se convirtió en algo más lenta de lo que esperaba. Por lo demás el día fue muy light y estaba deseando que llegara una nueva tarea para ponerme a prueba y poder acabarla sin la ayuda de Ibraín. Era consciente de que había cosas que se me escapaban, como la instalación de un software específico de un departamento, o un fallo en el SAP del que no tenía ni idea a que podía afectar. En ese tipo de situaciones hacía siempre lo mismo, papel y boli, apuntar y buscar sentido a lo que hacía Ibraín.

Ese mismo día, tuvimos una reunión con dos personas de Barcelona y otro llamado Oscar, la finalidad de la reunión era para hablar sobre un proyecto de Ibraín y poder concretar las cosas que se necesitaban y sobre todo como se querían llevar a cabo, siempre buscando lo necesario y si era viable sin cambiar lo que ya estaba funcionando. Básicamente, no perder dinero en cosas poco diferentes a las que tiene actualmente el hotel. Fue interesante ver como 3 empresas repartidas por todo el país, se reunían para llegar a un acuerdo partiendo de una idea de Ibraín.

Aunque parezca exagerado, he aprendido muchísimo y solo en dos días!! Y espero seguir aprendiendo mucho más.

Tercer y cuarto

Bueno, aparte de seguir con el balanceo de carga del SAP, Ibraín me había asignado unas tareas para ese día. Nos habían mandado dos routers 4G que hay que llevar a los hoteles Noelia Sur y Gran Castillo ( Lanzarote ). Les cambié la SSID y la contraseña y vimos que funcionaban. Ibraín me llevó a ver el hotel Noelia, y ya que estábamos solucionamos un par de incidencias leves del hotel.

Tras haberme presentado a los trabajadores de la recepción, la mujer encargada me dijo que su impresora no funcionaba, y normal que no funcionara!. Me dio por abrir la tapa trasera de la impresora y había un montón de papeles trabados que se iban amontonando cada vez que le daban a imprimir, así que saqué los papeles y la impresora empezó a  funcionar de nuevo.

Otra de las incidencias era configurar una Smart TV. Como tengo una en casa, ayudé a Ibraín y pudimos poner la TV con música relajante para la piscina/terraza del hotel Noelia

( IMPRESIONANTE EL HOTEL!)

Al volver, Ibraín me enseñó el CPD de la empresa, con sus respectivos servidores y sus respaldos para la climatización de la sala.

Detalle del bastidor del CPD

Al llegar, ya teníamos varias incidencias: Una de las chicas de marketing no podía abrir unos cuantos archivos Excel, le salía que estaban corruptos. Como eran archivos compartidos en el servidor, me dio por preguntar a una de las compañeras de marketing, para saber si ella también tenía ese problema. Ella si podía abrirlo y me di cuenta de que la versión era diferente a la que tenía el problema, fue actualizar Microsoft Office y solucionado.

Acto seguido a una de las mujeres de otro departamento le salía un cuadro cuando iba a abrir un pdf donde ponía que no tenía permisos. Estuve un buen rato mirando todos los permisos de todas las carpetas y en todos estaba el usuario de la mujer como creador del archivo, no tenía ni idea de que podía ser. Ibraín también lo intentó un buen rato hasta que al final dio con la solución: el nombre del archivo era muy largo. Este usuario en particular, guardaba esos pdf dentro de un montón de carpetas con muchos caracteres y a su vez el propio nombre del archivo era largo por lo que se pasaba del límite de caracteres permitidos por Windows.

Con esos dos casos aprendí que la clave no siempre está en el mensaje de error y que siempre hay que barajar otras posibilidades alternativas (San Google es siempre un buen amigo).

Espero que a los demás les vaya bien con sus prácticas, ÁNIMO!